Versand- und Rückgabebedingungen

Versandrichtlinien

Wir bei Ebene Aktiv möchten, dass deine Bestellung schnell und zuverlässig bei dir ankommt. Nachfolgend erfährst du alles Wichtige zu unseren Versandabläufen.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang deiner Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um deine Artikel für den Versand vorzubereiten. In dieser Phase prüfen wir die Verfügbarkeit und verpacken deine Ware sorgfältig.

Standardversand und Lieferzeit

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Versanddauer 5–10 Werktage nach Bearbeitung. Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und die tatsächliche Zustellung je nach Auftragsvolumen und Logistikpartner variieren kann.

Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Jede Sendung wird mit einer vollständigen Sendungsverfolgung (Tracking) versendet. Du erhältst nach dem Versand eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer, damit du den Weg deines Pakets jederzeit nachverfolgen kannst. Sollte deine Lieferung an eine Adresse außerhalb des deutschen Festlands gehen (z. B. auf eine Insel), kann die Zustellung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Versandkosten und Verantwortung

Die Versandkosten werden dir während des Bestellvorgangs klar ausgewiesen. Ebene Aktiv übernimmt die vollständige Verantwortung für die Abwicklung deiner Bestellung und kümmert sich um alle logistischen sowie versandbezogenen Anliegen. Sollte es zu Verzögerungen oder Problemen kommen, stehen wir dir jederzeit zur Seite.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sollte ein Artikel einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Erstattungen.

Rückgabefrist

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du die Ware in den Händen hältst.

Bedingungen für eine Rückgabe

Die Ware muss ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.
Alle Etiketten und die Originalverpackung sollten noch vorhanden sein.
Bitte lege deiner Rücksendung eine kurze Notiz mit deiner Bestellnummer bei, damit wir die Zuordnung schnell vornehmen können.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer, es sei denn, der Artikel weist einen Mangel auf oder wurde falsch geliefert. In diesem Fall übernehmen wir die anfallenden Versandkosten.

Rückgabefrist

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Erstattungsprozess

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, leiten wir die Erstattung in die Wege. Alle Rückzahlungen erfolgen ausschließlich über PayPal und werden auf dein PayPal-Konto zurücküberwiesen. Bitte beachte, dass es je nach Bearbeitungszeit von PayPal einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Hinweis zu Rücksendungen aus Deutschland

Da du in Deutschland bestellst, gilt selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Wir gewähren dir jedoch freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen, um dir noch mehr Flexibilität zu bieten. Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten, es sei denn, der Fehler liegt bei uns (z. B. falscher Artikel oder Defekt).

Verantwortung und Kundenservice

Für alle Fragen rund um deine Bestellung, den Versand oder eine Rücksendung ist Ebene Aktiv dein direkter Ansprechpartner. Wir kümmern uns um die Abwicklung und stehen dir bei Unstimmigkeiten jederzeit zur Seite. Kontaktiere uns einfach per E-Mail an [email protected] – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.